華蔚飯店是一家擁有高爾夫球場的大型度假飯店，矗立在悠閑林野間，典雅的餐廳提供精致飲食，親切和藹的服務人員更讓住宿的客人們有賓至如歸的感覺。
「您好�！�
迎面而來兩個飯店的客人，蘇永芠面露甜美微笑，禮貌地朝他們打招呼，繼續維持不疾不徐的腳步，優雅地往1115號房移動。
蘇永芠是華蔚飯店的客房部經理，今年二十七歲，微卷長發梳攏成髻，襯托出一張妝容清爽的美麗臉龐，眼眸總是彎彎帶笑的，是個討人喜歡的甜姐兒；纖細苗條的身材穿著飯店制服，一套干凈無瑕的雪白襯衫搭配淺褐色窄裙，看起來氣質頗佳。
因為接到1115號房的投訴，她正趕往現場處理，足蹬淺咖啡色矮跟皮鞋，踏在光潔的走廊上，她的腳步聲如同她的人一樣從容不迫。
「我來是來享受，不是來受氣的！」
才踏出十一樓的電梯，遠遠的，她就聽到一陣盛氣凌人的女人怒吼聲，走廊最底那間房的房門敞開，客房部員工小晴無奈地站在門外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒氣。
「我真的沒有……」
「妳還敢頂嘴！快叫你們經理過來！」
蘇永芠緩步朝那間房移動，內心OS：又是她，奧客編號第十九號。前年掉了一只手表，去年是一件名牌襯衫丟了，今年又換什么？
「小晴�！�
「經理……」
蘇永芠站到下屬小晴身旁，瞧她那張年輕稚氣的臉蛋浮現不服氣的神色，她立刻給她一個「耐住性子」的眼神示意，絕對不能對客人發脾氣，這是服務業的大忌。
「啊妳就是經理喔�！官F婦人雙手插腰，跩得很�！改銈冿埖甑那鍧嵐嵲诤懿粚I，動作有夠粗魯，竟然打破我的香水瓶，妳知道那有多貴啊，全球限量的呢�！�
喔，這次變成香水……蘇永芠臉上依舊端著溫柔的甜笑，絲毫沒有任何不耐，倒是小晴趕緊出聲辯駁。
「經理，我沒有！」
「妳還敢說謊！」貴婦人指著小晴的鼻子罵。
「真的很抱歉。」蘇永芠立刻微微一鞠躬，遞出手上早就準備好的禮品�！肝覀兊氖枋г斐赡牟槐�，限量的香水我們飯店恐怕無法賠償，這兩張高爾夫球場的優惠券以及本飯店獨家販售的沐浴組禮盒，希望能補償您的損失。」
「這么寒酸的東西是能補償什么�！官F婦人輕蔑地撇嘴，但還是把禮盒和優惠券收下�！父嬖V妳，要不是因為我老公喜歡打高爾夫球，我才不想來住你們這間飯店，偏僻得要命……」嘴巴碎碎念個半天，抱怨完后，終于滿足的關上房門。
「經理，妳要相信我，我真的沒有弄破香水瓶，那根本是她自己……」兩人相伴離開十一樓，小晴著急地解釋著。
「我相信妳�！固K永芠拍拍她的肩膀，體諒地說。
小晴呆住�！改菫槭裁础�
「我知道不是妳的錯，那個客人早就有前科了。」她對人的臉孔和名字的記憶力可是一流的。
「什么？」小晴聽得一愣一愣的。
「總之，妳記住，千萬不要跟客人爭執，有事通知我就行了，懂嗎？」面對這個目前還在念大四、特地來飯店實習的年輕下屬，蘇永芠謹慎地叮嚀著。他們客房部員工代表的可是飯店的品質。
「是。」小晴低聲說，有點慚愧。剛才要是經理晚來一分鐘，說不定她已經脾氣爆發，動手跟那個誣賴她的老妖婆打架了。
「我要去開會。妳繼續努力工作。」蘇永芠鼓勵地說。
「嗯，我知道�！�
小晴又恢復了活力，畢竟是年輕人，一點挫折絲毫不放在心上。瞧著她離去的背影，蘇永芠忍不住想起五年前剛畢業的自己，從飯店柜臺人員一步步到今天，也是經過許多磨練呢。
「啊，快遲到了……」她看了下手表，悄悄吐舌。即便是趕時間，她依舊踏著穩健的步伐，絕不讓客人看到她驚慌失措的模樣，這是她工作時的原則。
＊
飯店會議室內，各部門主管都已經坐定位，蘇永芠是最后一個到場的，但她臉上掛著的甜美笑容實在讓人無法動怒。
她坐到餐廳企畫、也是她最好的朋友劉珍笙旁邊，低語：「總經理說了什么？」今天的會議由總經理主持，還集合了飯店各部門主管，相當慎重，應該是有要事宣布。
劉珍笙湊到她耳邊，小小聲說：「『小麻麻』要來了�！�
蘇永芠一愣。啊，差點忘了，本飯店頭號奧客大駕光臨的日子又要到了。
她終于明白今天這場大陣仗會議的緣由。由于華蔚飯店附有高爾夫球場，常常有商場客人來此度假兼打球聯誼，而每年七月固定的某幾天，總有一名討人厭的「麻煩先生」要大駕光臨；因為這個奧客實在太有名了，加上總在固定時間蒞臨，飯店同事們私底下都昵稱他「小麻麻」�！感÷槁椤褂謥砹�，「小麻麻」又做了什么欠扁的舉動，幾乎是這段期間飯店同事們茶余飯后的八卦來源。
更令人討厭的是，這個奧客正是他們飯店老板的世侄；如果不想丟工作，根本沒有得罪的空間，這么一想，蘇永芠忍不住感到頭皮發麻了。
瞧總經理緊張兮兮地吩咐各部門就「戰斗位置」，迎接明天到來的奧客（當然，沒人敢明說）；蘇永芠環顧同事們臉上戰戰兢兢的表情，她常保的微笑也跟著僵硬了一些。
「永芠，千萬不要忘記妳的責任�！箍偨浝硖貏e叮囑她，畢竟，很不幸的，跟那名奧客接觸最頻繁的人，恐怕就是她了。
「我知道。」蘇永芠俏臉上依舊帶著完美的笑容回應，但內心則暗自嘆道：唉，又要跟「小麻麻」打交道了，皮可得繃緊才行……
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「杜先生�！�
司機恭恭敬敬地開啟車門，杜弘旭昂著頭，姿態高傲地走下轎車，對華蔚飯店特地安排迎接他的職員不屑一顧。
他的外型極佳，有著媲美模特兒的健美身材和深刻五官，尤其一雙超級會放電的眼眸，常常電得女人心頭怦怦亂跳；而不論多么卓越的外表，真正吸引人的還是他龐大的身家。
身為時尚精品集團「La Vie」的繼承人，可說是銜著金湯匙出生。自從多年前父母在一場空難中喪生后，他和姊姊杜銘采一同接下繼承權；目前他頂著「La Vie」集團總裁頭銜，實際上經營權都落在行銷總監姊姊杜銘采手上，而他對管理向來意興闌珊，也懶得插手，干脆每天玩女人，周旋在各個時尚派對和美麗模特兒之間，緋聞不斷的他，可是八卦雜志的最愛。
蘇永芠默默跟著他，即便心里無奈，在她臉上卻瞧不出一絲不耐煩，保持絕佳的親切笑容是她的另一項工作原則；看到總經理拚命諂媚這個奧客，而這個奧客依舊是那副自以為了不起的模樣，她也只能努力壓抑下怒氣。
雖然她從來沒喜歡過杜弘旭，但不得不承認他真是一個好看的男人，從衣著的品味到低沉動聽的嗓音，可說是上天賞賜給女人的完美男人代表……但也因為杜弘旭，讓她體認到，上天果真是公平的，祂給了他最搶眼的外型，卻賜給他最糟糕的性格，這種男人只有拿來「觀賞」的用處，真正相處時，一定會被他傲慢又跋扈的脾氣氣到腦中風。
據說他很喜歡滑雪，還因此在加拿大開了家滑雪場，興致一來就搭私人飛機飛過去。換女人像翻書一樣率性的男人，那種睥睨的姿態就好像全世界都被他踩在腳底下……他是有那種囂張的條件，但因此被憎恨厭惡也怪不得別人就是了。蘇永芠安靜地覷著杜弘旭修長偉岸的背影，思忖著。
杜弘旭自始至終眉頭都深鎖著。從下車開始，一直到搭電梯，進入住宿的總統套房，這段長路上他只覺得身邊有個很吵的男人……當然，他知道他，這間他世伯開的飯店的總經理；但他還是很吵，講著一些不著邊際的歡迎詞匯，狗腿到讓他想呼他一巴掌，要他閉嘴。
總統套房布置得相當華麗，總經理又開始巴拉巴拉說明他們為他準備了多貼心的服務與設備，他終于受不了，頗不耐煩地嗆一句：「煩死了，你閉嘴！」
年過半百的總經理吞了吞口水，一時愣住了，蘇永芠則為他捏把冷汗。真可憐，如此優秀的飯店管理人竟得受這種跋扈小毛頭的氣。
「蘇經理，接下來就交給妳了�！箍偨浝頋M溢的笑容不自覺地僵硬了，交代一句后，速速離去。
「是�！�
杜弘旭才懶得管是誰要接待他，他向來只在乎自己，連那個腳底抹油快閃的總經理叫啥名字他也沒記住。
「這什么味道？」杜弘旭嗅了嗅屋里的氣味，濃眉倏地攏緊。
「玫瑰。」蘇永芠不疾不徐地回答，依舊掛著甜美的笑容。「我們特地為杜先生準備您最愛的玫瑰花�！�
的確，滿屋子鮮艷的玫瑰，各式品種、各樣顏色，置放在室內各個角落，簡直像是到了玫瑰專賣店。
杜弘旭斜睨眼前這個外表嬌美、氣質大方的女人，挑了下性感的唇角，冷笑一聲，直接將桌上花瓶內那束嬌紅欲滴的玫瑰花扔到地毯上。
「我最愛的？誰告訴妳我喜歡玫瑰？我最討厭的花就是玫瑰！」他很不客氣地直接讓她出糗。
明明你去年說你最喜歡玫瑰花，還要我們在一小時內買到九千九百九十九朵紅玫瑰，現在又說你最討厭……蘇永芠在心里短短幾秒鐘內恐怕罵了至少一百句F開頭的英文字，但她唇邊的笑意卻絲毫沒受到影響，溫溫柔柔的回應。
「真的很抱歉，是我們搞錯了，我們馬上幫您處理�！�
「這又是什么？」杜弘旭指著客廳一張相當現代化風格的蘋果綠沙發椅，大聲質疑。
「杜先生，請問有什么不對的地方？」
「還要我提醒？」他雙臂環胸，一副她很可笑、很愚蠢的表情�！笂呏牢沂钦l嗎？」
「杜先生可以明說不滿之處�！�
「哈，妳的腦袋真是有夠笨，我已經講這么白，還要我『明說』這沙發哪個牌子的？我可是『La Vie』的老板，妳在我住的地方擺一張不知哪里來的鳥牌子沙發是在嘲諷我？」
原來如此�！窵a Vie」精品集團事業版圖遼闊，除了本業的服裝領域，還向外拓展到精品家具、化妝品、飯店……不過，這張沙發椅可不是「不知哪里來的鳥牌子」啊，特地為此套房設計的名家恐怕要哭了……內心再度罵了這個奧客一百句S開頭的英文字，她依然不動聲色，微笑應對。
「這是我們的疏失，馬上幫您移走�！�
這個帥哥奧客的挑剔與抱怨可還沒結束，接下來又是一連串的嫌棄，嫌浴室太小，嫌床太硬，嫌枕頭太臟，嫌墻上的畫太丑有礙觀瞻，嫌燈不夠亮……蘇永芠只能耐心與其交手，一一化解他的牢騷。
杜弘旭的難搞是有名的。從事飯店業難免遇上奧客，但這個大帥哥可說是其中之最，要求一大堆就算了，最令人受不了的是他的「壞記性」，明明是他自己說要往東，事后偏偏要胡掰成往西，擺明著就是要為難服務人員，好像把看別人的糗態當成樂趣，還一副他很無辜的模樣。
蘇永芠從第一年來到華蔚飯店工作就見識到這名奧客的威力。據說他從小時候開始就每年固定來此度假，想到有的同事竟然得忍受他那么久，她真的打心底同情他們。
大概是嫌得嘴巴也累了，杜弘旭終于安靜下來，懶洋洋的在一張鮮紅色單人沙發椅上坐下，只見他突然舉起左手，伸出一根食指，就這樣保持不動，俊臉依舊一副傲然神態。
這又是什么意思？蘇永芠雖然不動聲色，唇邊掛著微笑，內心卻納悶地思忖著。這個帥哥奧客另一項討人厭的習慣，就是喜歡用手勢下命令，一種手勢代表一個命令。據說他獨創了二十多種怪手勢，蘇永芠倒懷疑他是否真記得住，她知道這主要還是藉此惡整服務人員。
「杜先生需要香檳？」蘇永芠正打算囑咐一旁的服務人員幫他打開香檳，卻見杜弘旭輕蔑地扯了下嘴角。
「我不要香檳�！�
不要香檳……蘇永芠再度恭敬有禮地詢問：「杜先生是要遙控器嗎？」
杜弘旭這回鄙棄地嘖了聲，好像她是個大笨蛋似。
「我要遙控器干嘛？」
「那么杜先生需要什么呢？」她順勢客氣地詢問。
「我需要什么……」杜弘旭嗤笑一聲，冷冷道：「我要你們──滾。」
笑容非常帥氣迷人，是連魔鬼都要為之心動的俊美容顏，但說出口的話卻有讓人腦神經斷裂的危險……這就是華蔚飯店頭號奧客──杜弘旭。
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