下午六點多鐘下班后,恩熙已經非常疲倦。
離開飯店后,她慢慢走往車站搭車,沒注意到開過身邊的車子。
謀仲棠剛把車子開出飯店停車場,正要驅車前往料理店,看到恩熙從飯店走出來,他立即停車然后開門下車。
「我有話想跟妳說!顾飞锨,繞到恩熙面前。
恩熙愕然停住腳步。
她瞪著他,然后冷淡有禮地對他說:「請問總經理有什么吩咐嗎?」她扯開嘴角,不自然地微笑。
「現在是下班時間,妳可以暫時收起難看的笑臉,不必應付我而勉強自己。」他話說得直接。
「這不是總經理要求的嗎?我無時無刻要求自己,以求做到盡善盡美,符合飯店的規定!顾桨宓鼗卮。
謀仲棠沉了臉!笂叴蛩闳涡缘绞裁磿r候,我以為妳非常懂事,不至于這么幼稚!」
「幼稚?」恩熙與他對視!赴凑湛偨浝淼囊笕プ鲆步杏字蓡幔咳绻凑漳f的話去做也叫做幼稚,那么我實在不知道該怎么做才好,因為您的態度和要求已經讓我無所適從!」
謀仲棠瞪著她。
她倔強的神情與防御的態度,再再都意味她仍未釋懷。
「為了那天的事,妳到今天還不肯釋懷就是幼稚!怪\仲棠一直很冷靜,盡管說的話是最直接的批評!敢粋成熟的人不會在乎別人對自己的看法,更不需要經過第三者肯定自己。妳可以只做自己,那么就算全天下的人都知道妳的身世,妳也會無動于衷,不必把別人對妳的關心拒于千里之外!
聽到這番話,恩熙卻笑出聲!改阒滥阕约涸谡f什么嗎?『總經理』?」她緊抿著唇,面無表情地以堅硬的心墻與言辭,抵擋看穿她心事的每一個人!甘聦嵣衔业拇_無動于衷、根本覺得若無其事!我不知道你為什么固執地認為,我對那天的事耿耿于懷,事實上對我來說,你除了是飯店的總經理外,我們就只是一起吃過一頓飯的陌生人而已,我對你沒有所謂的拒絕或者接受,至于你的關心跟上一次你送我到醫院的事,我非常感謝你,也已經表達過我對你的謝意!」
「這么冷淡的模樣并不像妳,至少不像那天一起吃飯的妳。」
「我一直就是這個樣子,」恩熙朝他一笑!钙獠缓、沒有朋友、控制不住情緒,負面多過于正面,這就是我的個性!拐f完話,恩熙繞過他離開。
謀仲棠抓住她的手臂。「妳一定要這么倔強?也許妳不清楚,自尊心就是妳最大的敵人!」
她沒有反應,甚至不抽回手!附裉煳乙呀浐芾哿,既然現在是下班時間,那么我想要早點回家休息,以免休息不夠、睡眠不足,明天上班擠不出笑容。」她拒絕與他討論自己。
謀仲棠瞪著恩熙固執的眼神,沉聲對她說:「那天在客房我對妳很嚴厲,因為工作上我不會徇私!
「您不必徇私,因為我與總經理沒有任何私人交情。您可以對我更嚴厲,因為您是總經理,而我只是客房部的清潔員!顾桨宓鼗卮稹
她的冷淡很徹底,徹底得不留任何可能。
謀仲棠松開手。
他盯著恩熙的眼神變冷。
「既然如此,我會就事論事。」
「那很好!顾鸬迷频L輕、
恩熙調頭走開。
謀仲棠站在人行道上,瞪著她快步走開的背影。
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裴子娟在辦公室找到姜雅淑。
「上次在電梯里那個女孩,她是您的親戚嗎?」裴子娟開門見山問姜雅淑。
「妳在說什么?哪個女孩?」姜雅淑從辦公桌上抬頭,一時間不知道裴子娟在間什么。
「我間過了,她姓李,叫李恩熙!
「喔,」姜雅淑撇嘴一笑!笂吺钦f恩熙?怎么樣?她有什么問題嗎?」
「她的態度非常不好,而且對上司很沒有禮貌。李恩熙因為不守房務部規定關門打掃,被我糾正卻不服管教!
「她到底仿了什么事,這么嚴重?」
「她打掃客房的時候沒有關門,我才說她幾句她就跟我大聲頂嘴,一點禮貌都沒有,眼中根本沒有上司的存在,實在很離譜!」
「真的?」姜雅淑故意瞪大眼睛。
「是的,事實就是如此!
姜雅淑突然嗤笑一聲!缚墒俏矣X得很奇怪,妳又不是房務部的主管,怎么會管到恩熙的頭上去?」
裴子娟一愣!杆鲥e了事,誰都可以指正她,況且當時總經理也在場。」
「喔,真的嗎?那既然總經理在場,就讓總經理來管教她就可以啦!」
聽到姜雅淑竟然這么說,裴子娟瞪大眼睛。「妳怎么這么說話呢?因為李恩熙是妳帶的人,所以我特地來這里告訴妳一聲,是好意提醒妳管好自己的下屬,不要縱容他們違反飯店的規定!」
裴子娟說話開始不客氣,姜雅淑于是反唇相譏。「嗤,那可真謝謝妳喔!不過李恩熙既然是『我的』下屬,我自然會好好管教她,還輪不到別人來我面前說三道四,批評東批評西的。」
「妳!」裴子娟緊咬下唇!敢驗閵吺墙饗拱⒁痰拿妹,所以我一向對妳非?蜌猓菉呉膊荒苓@么囂張跋扈,別人的忠告全都聽不進去!」
裴子娟直接批評,終于引起姜雅淑的不滿! 肝,妳這個女人實在很奇怪!」姜雅淑口氣也不客氣起來!刚垎枈吺俏业捻旑^上司還是飯店的管家?妳又憑什么資格到我這里來這么不客氣地質問我?」
「我只是就事論事而已!」
「就事論事?」姜雅淑嗤之以鼻!妇褪抡撌掠衷趺礃樱烤褪抡撌戮涂梢钥缭讲块T,到人家的辦公室來隨便批評、大放厥詞?」
裴子娟被話一堵,氣到不行!负喼辈豢衫碛!」
她氣忿地拋下這句話,就扭身調頭走開。
姜雅淑冷冷地嗤笑一聲,對著裴子娟的背影說:「妳才不可理喻!」
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早上六點到下午兩點,恩熙在客服部工作,兩點過后她到房務部做清潔打掃的工作,每天六點多鐘下班,工作時間長達十二個小時。
每天回到家后她已經非常疲倦,洗完澡后就累得躺在床上,幾乎爬不起來,根本沒多余的時間學習英文。
然而恩熙因為自己的英文不好,就必須拜托同事幫她接聽外國客戶的電話,這一點在辦公室內,已經有好幾名同事對她很不高興。恩熙心底清楚,同事認為語言能力不好的自己,根本沒有資格到客服部工作,恩熙不會天真到以為,同事間相互幫忙是應該的。
因此,她只能利用吃飯和坐車時,把握時間背誦單字,盡可能利用時間能背一點是一點,以求英文能力能早日提升。
又到中午吃飯時間,恩熙立刻拿出單字手冊,邊吃飯邊背誦。
「恩熙!」姜雅淑來到客服部找她。
「經理!苟魑趿⒖陶酒饋怼
「妳在干嘛?」姜雅淑瞪著她手上的書本。
「我在背英文單字!
「背單字?一邊吃飯一邊背單字?」姜雅淑笑出來!笂呥真用功!不過要小心消化不良!
「是,我會注意身體。」
「嗯!
「好了,坐下來吧!」姜雅淑看了她半晌,然后對她說:「最近怎么樣?還適應嗎?」
恩熙點點頭!高好,我會努力!
辦公室文化就是如此,她能力不好,要求同事幫忙別人難免有怨言,但這些人事的紛擾自恩熙工作以來常會發生,她早已習慣,從來絕口不提也絕不抱怨。
姜雅淑笑一笑!肝乙膊恢罏槭裁,覺得好像跟妳很投緣的樣子。」她瞇起眼直盯著恩熙說:「我想,大概因為妳工作的樣子很認真,而我呢,就特別喜歡認真工作的女孩子!惯@幾句可是她的真心話。
一開始她的確因為總經理以及董事長的緣故,對恩熙另眼相看,但是這幾天她冷眼觀察,發現這個女孩凡事吃苦耐勞,不打混摸魚,年紀輕輕的女孩子,對于工作能這么認真投入,真的很不容易。
「經理,謝謝您的夸獎!
「我不是夸獎妳,我說的是真心話!菇攀缧σ饕鞯亍
恩熙微笑,感受到姜雅淑話里的真心真意!附浝,您吃過飯了嗎?」
「早就吃過了!對了,妳趕快吃飯吧,我只是來看看妳,不打擾妳了!」姜雅淑站起來,準備離開。
這時同事吃過午飯陸續回來。
簡英哪在門口看到姜雅淑,對方朝她點點頭。
簡英娜皮笑肉不笑地點個頭,然后走進辦公室里,「李恩熙,午休時間都快過了,妳怎么還在吃飯。慷页燥垜摰讲蛷d去,妳不知道嗎?」她知道姜雅淑才剛走出門口,故意放大聲量說話。
「是,組長,我已經飽了!苟魑跏掌鸩懦粤巳种坏谋惝敗
「真是的!沒有能力就算了,動作還慢吞吞的,真的很麻煩!」簡英娜走回自己的辦公桌前,意有所指地嘟囔。
姜雅淑站在門口,她也知道簡英娜這話是說給自己聽的,她若有所思地張望辦公室兩眼才轉身走開。
簡英娜看到姜雅淑走后,便從自己的座位走向后頭的經理辦公室。
客服部經理室內,周慧君正低頭看當期的飯店雜志。
簡英娜站在門口,敲敲門后才走進去!附浝,我有話想對您說!
「喔,妳進來吧!」
簡英娜走進去,順道帶上門!附浝,有件事情我一定要跟您報告!
「什么事?」周慧君合上雜志。
「根據我們客服部的要求,員工至少要嫻熟英語,另外具備初級日語以及法語會話能力才能到客服工作,也就是在客服部的員工,至少應該具備三種以上的外語能力才能勝任!
「是啊,妳怎么突然提到這個?」
「因為我們部門里,現在有員工竟然連基本英語會話都有問題!我擔心這樣的人利用人事關說進客服部,會影響客服部的專業形象以及服務水平!
周慧君往后躺向椅背!高@個我知道。」她露出笑容。「不過這個人是姜雅淑要求插進來的,妳想跟她斗嗎?」
簡英娜瞇起眼!竿瑯佣际墙浝,她根本沒有資格過問客服部的事!」
「不過她是人事部經理,今年寒假實習生都歸她管,這是飯店高層的決定,她有權力幫實習生安插職位,各部門必須配合。」
「就算要配合,實習生的能力也要符合才行!」篙英哪提高分貝!附攀缂热皇侨耸虏拷浝恚粫B這個道理都不明白吧?!」
簡英娜故意提高聲調,客服部辦公室內的員工幾乎全都聽見,恩熙當然也不例外。
「那么,妳想怎么樣?」周慧君撇開嘴。
「我希望您在早餐會報的時候,主動跟總經理提這件事!
「我不會做這種事,這對我沒有好處!怪芑劬苯泳芙^。
「我可以幫經理打報告,報告就簽上我的名字,這樣就不會連累經理了!」簡英娜說。
周慧君要笑不笑地盯著她!笂吀陕镞@么做?」
「因為我擔心客服部程度下降,影響經理在飯店的聲譽。」
周慧君抿嘴一笑,覷眼看她。「妳幫我有什么好處?」
「經理如果高升,對我也有利!
周慧君笑著從座位上站起來,走到窗前拉上窗簾,辦公室頓時多了隱閉性!笂呄肜眠@件事,拉下姜雅淑?」
「如果不這么做,姜雅淑這個女人,永遠不會讓出人事部的肥缺!购営⒛纫查_門見山。
「妳很聰明,不過如果這件事做得不好,不見得能如我們的意。而且姜雅淑這女人也不簡單,她有手腕又有背景,想利用一件事扯下她并不容易。」
「話雖然如此,不過總經理跟董事長不一樣,他處理公事向來鐵面無私,姜雅淑這個女人如果犯錯--特別她又是人事部經理,居然明知故犯!以總經理的行事風格,他要是知道了姜雅淑公私不分,絕對不會手軟!」
「這個女孩跟姜雅淑有什么關系?她有特殊背景嗎?會不會有可能,她是董事長的親戚,所以姜雅淑特別照顧她?如果是這樣,我們這么做可能會有反效果。」
「不會,我打聽過了。姜雅淑之所以特別照顧李恩熙,是因為李恩熙好像認識總經理,姜雅淑照顧李恩熙就是想巴結總經理!不過上次我也聽說,總經理特助和姜雅淑在辦公室吵架,就是為了李恩熙,聽說這個女孩很不知道輕重,在房務部不按規定工作被責罵,當時總經理也在場!
「總經理有袒護她嗎?」
「沒有,否則特助不敢找姜雅淑!
「嗯……」周慧君沉吟片刻!笂叺膱蟾媸裁磿r候能打好?」
簡英娜聽到周慧君這么問,隨即眉開眼笑!附裉煜挛缥揖痛蚝!
「很好,如果妳今天下午能打好,明天早餐會報我就呈上。」
「是,經理,我一定盡快會辦好!
「嗯,妳去辦事吧!」
簡英娜得意地展露笑容,點頭后轉身離開經理室。
門關上后,周慧君回頭看著門,若有所思。
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每天早上的高層早餐例行會報,是Asia Seasons飯店的規定。
早上九點鐘,飯店經理以及經理以上職員,齊集在飯店頂樓的大型會議室,與總經理共同舉行為時一個小時的會報。
每日會報本來是由董事長主持,但謀仲棠回臺灣三個月后,就接手早餐會報主持棒,至于董事長則漸退居幕后,只聽取簡報內容。
臨時動議時間,裴子娟站起來發言。
「總經理,關于飯店基層人員雇用資格以及懲處條文,飯店應該有相關明文規定。」裴子娟突然提起客服部的事。
「有什么問題?」謀仲棠問。
姜雅淑抬頭瞪著裴子娟。
「我認為如果人員素質不良,將影響飯店聲譽!古嶙泳昕戳私攀缫谎郏蟛沤酉抡f:「即使是實習的工讀生,雖然工作時間不長,但正因為如此,負責帶領實習生的部門主管應該慎選實習生素質,安插部門時也應該嚴格監督,一旦犯錯就應責罰,不能徇私寬宥,因為隨便縱容,就會讓部門管理立下不良示范!
裴子娟提到實習生,會議桌上每個人都知道她暗批姜雅淑。
姜雅淑當然清楚裴子娟指桑罵槐在批評自己,她冷冷地瞪著裴子娟,想看她能把自己怎么樣?
「實習生出了什么問題?」謀仲棠只問一句話。
「總經理,有一名叫李恩熙的房務人員,工作態度不佳而且不服管教,我認為這是因為負責帶領她的部門主管,督導不周的原因。」她故意指名道姓,因為當天謀仲棠跟她在一起,親眼看到。
「這件事當時已經當面訓斥,該名實習生已經道歉,并表示未來將改進!怪\仲棠問她:「妳還有問題?」
「但是我認為她的主管不該置身事外!況且事后我并未看到李恩熙的主管對她所犯的錯予以處置,我認為這是非常不妥當的!」
「等一下!」姜雅淑忍不住插話!笂呍趺粗牢覜]處置啊?」
裴子娟冷笑一聲,然后對姜雅淑說:「我并沒有指名道姓提到您的不是--」
「妳提到實習生犯錯擺明就是指責我,還需要指名道姓嗎?」
「那么請問實習生犯錯,您處置了嗎?」
「妳要怎么樣?因為她打掃的時候沒關門就把她開除嗎?妳也實在太小題大作了!」
「妳--」
「難道我說錯了嗎?這件事總經理早就知道,也已經處理過了,我不明白妳干嘛一直針對一名實習生,強調什么處置、懲罰之類的!像妳這樣越權質詢再加上無理取鬧實在讓人很難做事,難道妳不知道當一名主管最重要的是要有度量,否則帶人怎么帶心。俊
裴子娟瞪大眼,再一次被姜雅淑氣得半死。
姜雅淑懶得看她,說完話就自顧自低頭看報表。
周慧君沒想到,裴子娟竟然率先發難,而這給了她可乘之機!笇Σ黄,請容我說一句話!
姜雅淑頭也不抬,只搭起眼皮看這會兒出聲的人是誰。
周慧君先遞上一份簡報,等看到總經理翻開簡報,她才發言:「關于這實習生李恩熙,她現在也在我的部門做事。」周慧君氣定神閑地道:「裴助理剛才提到,關于員工素質的探討,我非常贊同!畢竟員工素質好壞,關系到飯店服務聲譽,問題可大可小!
姜雅淑瞇起眼。
周慧君接下道:「客服部門有員工連英文程度都不好,這樣的人員素質太低根本就沒有資格在客服部工作。」
「啐,還真奇怪,今天怎么什么了不起的芝麻小事都上會議桌了?」姜雅淑瞇著眼對周慧君道:「自己部門內部出了問題,應該關起門來好好檢討!怎么會把自己部門的過錯都拿到會議桌上來討論?難道部門有錯不能自己解決嗎?」
周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提!干頌榭头恐鞴,我的確很想解決,不過李恩熙到客服部門工作是人事部的安排,這讓我非常為難,無從解決起!顾{頭恭敬地對總經理道:「總經理,這份簡報是我部門里的組長簡英娜寫的,報告里有關于這件事的詳實記載。因為現在我部門里的工作人員,都對這件人事安插案非常不滿,說實話,像這種不符合飯店調升規定的事,的確會讓力求表現、按部就班的員工心中很不平,這種事無關工作表現,我實在很難平撫!
姜雅淑臉色一變。
她沒想到周慧君會趁這個機會落井下石!而且這份報告開會前已經寫好,擺明開會的時候要參她一本。
「妳現在這樣說是什么意思?妳是說我濫用職權,安插李恩熙到客服部門?」姜雅淑針對周慧君,提高分貝!负茫【退阄覟E用職權,那么請問這么做對我有什么好處?」
「姜經理,」周慧君臉上保持冷笑,態度一直很冷靜!刚垔叢灰@激動,我并沒有說妳濫用職權,妳不要誤會!
姜雅淑冷冷地瞪了周慧君一眼!肝沂且驗槭艿蕉麻L的感召,又親眼看到李恩熙這個女孩工作比別的實習生還要認真很多倍,而且從來不打混摸魚,才會把她安插在客服部的,妳根本就不了解我的用心良苦!」
「但是她能力根本就不行--」
「就算能力不行也要給她機會學習呀!」姜雅淑分貝更高,幾乎就像吵架!赶襁@么好的員工妳以為很多嗎?我待在人事部這么多年,來來去去的人看多了,如果有人認真做事、努力學習,飯店就應該設法留住這種人才!所以像李恩熙這么認真的女孩,一直叫她待在飯店大廳做行李員的上作根本就不公平!我這么做是大公無私,為飯店舉才有什么錯?」
會議桌上劍拔弩張,眼看兩人就要吵起來。
「不按飯店規定辦理,根本就不叫舉才,姜經理這么做難免給人別有私心的聯想--」
「妳說什么?!」
「夠了!」謀仲棠的臉色很冷!高@里是會議桌,不是吵架的地方。」
他短短兩句話,姜雅淑和周慧君都不敢再出聲。
「Jenny,打電話到客服叫李恩熙聽電話,接通后把話筒交給我。」謀仲棠交代裴子娟。
裴子娟冷笑著看了姜雅淑一眼,然后回道:「是。」
她利用會議室的電話,直接撥到客服部--