趁著休息時(shí)間尚有二十幾分鐘,兩個(gè)剛吃完午餐的女生越街而過,一前一后地走入公司對面的星巴克。
推開玻璃門進(jìn)入咖啡店,「Top Of The World」的鋼琴旋律正輕快地在空中跳躍,伴著咖啡的香氣飄來,讓人一時(shí)間昏眩了。
走在后面的女生覺得旋律很耳熟,腳步遲疑了下來,腦袋里的資料庫快速翻動(dòng),幾秒后她便想起了,那是一部日劇的主題曲。
在她發(fā)愣的片刻,走在前面的高玉凌已經(jīng)一路來到吧臺,并將飲品點(diǎn)好。
「一杯拿鐵、一杯焦糖瑪奇朵,帶走!
俐落吩咐完,轉(zhuǎn)頭看向已來到她身邊的同事祖樂樂!笜窐,妳一向喝拿鐵,對吧?」
她們是對面那家國際連鎖賣場在臺灣最大旗艦店的員工,企業(yè)名稱叫HOMELY,它是全球居家修繕DIY業(yè)的要角之一。
「嗯!
祖樂樂將一張百元鈔放入她手里,隨手拿起吧臺前面的雜志架上的某一本雜志,走到兩步遠(yuǎn)的一張空椅子坐下。雜志被她快速翻閱,最后停在一篇介紹臺灣漫畫家的報(bào)導(dǎo)。
付完錢后,高玉凌也順手抽了一本雜志,坐到她的對面。
兩人朝夕相處,算算也近三年了,她們對彼此都有某種程度的認(rèn)知。
祖樂樂在大二那年的寒假,經(jīng)由高玉凌面試,進(jìn)了HOMELY當(dāng)PT(兼職)客服人員。后來,因?yàn)橐黄鸱肿夤⒌氖矣呀Y(jié)婚搬走,高玉凌便把那時(shí)恰好在找新租處的祖樂樂找來當(dāng)室友。
那篇報(bào)導(dǎo)只有小小一篇,不到五分鐘,祖樂樂便把它看完了。
而她們點(diǎn)的咖啡卻還沒有好。
「高姊,妳那本有介紹漫畫嗎?」她并不私下喊高玉凌為課長。
「沒有!
標(biāo)準(zhǔn)漫畫迷噢了一聲,單手撐著下巴望向窗外。
對面HOMELY的店外,停著一排長長的摩托車陣,她那輛布滿灰塵的代步愛駒被正兩輛車夾擠著。
「樂樂,妳沒打算當(dāng)FT嗎?」高玉凌邊看雜志,邊漫不經(jīng)心地問。
「正職必須輪班,我才不要!棺鏄窐废胍矝]想,再次拒絕。
這個(gè)問題,高姊已經(jīng)問過她N次了啦,她老人癡呆噢。
正職人員的薪水及福利固然比較好,但卻得在每個(gè)月底跟其他同事?lián)屘钕聜(gè)月的休假日,上班時(shí)段還得任課長大人安排,時(shí)早時(shí)晚的作息,她光想就累,還是當(dāng)個(gè)小PT比較自由。
想上班就上班,若遇到已排班但當(dāng)天情緒不佳不想上班時(shí),還可以把班讓給想多賺點(diǎn)錢的PT,而且最大的好處是不必再找時(shí)間補(bǔ)班。反正,她的物質(zhì)欲望向來就低,只要能餬口,賺多賺少都無所謂。
都畢業(yè)大半年的人,還當(dāng)個(gè)PT,祖樂樂的不積極讓一心想提升她當(dāng)正職的高玉凌焦急在心,暗示道:「Christina希望妳積極一點(diǎn)。」
在FT人員編制縮緊的當(dāng)頭,客服部經(jīng)理Christina已經(jīng)對上頭言明要讓樂樂卡進(jìn)來,這份殊榮是多少兼職人員夢寐以求的啊。
誰教她祖樂樂天生是塊第一線服務(wù)人員的料子。
服務(wù)態(tài)度良好這點(diǎn)不用說,各部門的基本常識她亦均備足。面對客人,她不會(huì)爭著上前,但卻是最有耐心將事情處理到最后的人。
平時(shí)散漫的她一到上班時(shí)間,水潤紅唇就保持兩邊唇角往上翹的狀態(tài)。
最佳服務(wù)人員獎(jiǎng),自從三年前她被拱上去后就沒再換過人了。
最令高玉凌跟Christina贊賞的,是即使面對很魯很番很不講理的客人,你仍不會(huì)在她臉上找到不耐煩的情緒;事后也不會(huì)從她嘴里聽到對那客人的抱怨。
很多人跑去問祖樂樂如何做到這種程度的秘訣。
她的答案很務(wù)實(shí)──
「我想得到什么樣的服務(wù),就要以這種心態(tài)去服務(wù)別人!
說穿了很簡單,就是將心比心。懂的,一點(diǎn)就通;不懂的,仍是不懂。但懂的人,卻未必會(huì)將行動(dòng)落實(shí)。祖樂樂的想法,與飯店業(yè)某位赫赫有名的聞人講過「好服務(wù)發(fā)乎于心」的意味很相近。
有這么優(yōu)質(zhì)的屬下,高玉凌覺得很高興,但如果那名屬下愿意當(dāng)FT的話,她會(huì)更樂。
祖樂樂的小臉上有莫大的無奈。
積極?她還不夠積極嗎?
每次月底在排下個(gè)月的班表時(shí),她都是最晚填休的那一位。除非課長把她的班排「錯(cuò)」,排她上晚班,否則她幾乎是早早按表上班,堪稱乖寶寶級的員工。
她愈想愈覺無奈,大聲吶喊,「我、我很積極呀!谷欢龑(shí)際表達(dá)出來的音量,大概只有初生的小貓咪嗚嗚叫那么大聲。
此時(shí)咖啡店的店員告知她們咖啡好了,高玉凌樂得裝作沒聽到她的話。
她們分別起身將雜志擺回架上,一人捧過一杯,并拿了糖包。
「我很積極的!鼓橙瞬桓市,再次強(qiáng)調(diào),這次她的分貝有調(diào)高。
「妳可以再積極一點(diǎn)!棺叱龅晖夂,高玉凌才說。
「然后被其他小PT瞪死嗎?」她才不干。
高玉凌沒好氣地說:「Christina遲早會(huì)找妳當(dāng)面談!
祖樂樂撇嘴、聳肩,一副不以為然。
她不認(rèn)為自己有優(yōu)秀到讓美女經(jīng)理降格以求的地步。
「這種小事,不需要經(jīng)理親自出馬吧?」
「等著瞧!
高玉凌懶得多說什么,直接用最簡潔的三個(gè)字打發(fā)她的問題。事實(shí)上,最積極要樂樂當(dāng)FT的人是Christina,她只負(fù)責(zé)在一旁煽風(fēng)點(diǎn)火就夠了。
「有什么好等的,妳唬人的招術(shù)真是爛!
她的話就這么不可信嗎?高玉凌瞪了她五秒,才悻悻然地收回眼神。
突地,腦中忽然閃過了什么,她硬是將話鋒遽轉(zhuǎn),「像妳這么散漫的個(gè)性,老天爺應(yīng)該派個(gè)作風(fēng)強(qiáng)勢的男人來導(dǎo)正妳的生活態(tài)度。」
作風(fēng)強(qiáng)勢……聽起來就覺得好可怕。
祖樂樂的臉先是僵硬了一下,恢復(fù)過來后,瞋了高玉凌一眼。
「課長,買賣不成仁義還在啦!
「然后呢?」兩人走到路口時(shí),她們運(yùn)氣不太好,黃燈剛好亮起。
「妳有必要使出恫嚇手段嗎?我只是目前還找不到可以讓我感興趣的工作,等我找到了,這里自然會(huì)讓給其他賢人,我不會(huì)占著茅坑不拉屎啦。」
敢情她平日對這位小姐太好了,以至于人家回答她時(shí),說話大剌剌地懶得修潤。正欲對她小小發(fā)飆一下時(shí),忽瞥見交通的號志由紅變綠,高玉凌拽起她,快速越過馬路。
「妳不相信我的直覺?」敢搖頭就給妳好看!嗯,還好,還好樂樂還滿識相的,只是眨了眨眼睛不敢說話,「不然,我們兩個(gè)來打賭,怎樣?」
面對高玉凌那張知性臉蛋上信誓旦旦的表情,她還真有點(diǎn)壓力。祖樂樂吞了吞口水后,故作鎮(zhèn)定地拒絕。
「不要!」
水潤紅唇被她抿得好緊,擠出頰上的兩個(gè)酒窩。
「怕什么?」高玉凌又?jǐn)[出挑釁的神情。
祖樂樂掙開她的箝制,往員工出入的側(cè)門小步奔去。
「隨便妳怎么說,反正我不賭就是了!
她才不陪她慢慢走呢,要是遲到可是會(huì)被扣錢的,她所賺的每一分一角,都是付出汗水得來的辛苦錢欸。
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「總監(jiān)有令,上午的會(huì)議暫時(shí)告一段落,休息兩小時(shí)后再繼續(xù)!
一聽到臺灣區(qū)旗艦店店經(jīng)理Jerry的高聲宣布,從四面八方來此開會(huì)的各分店店經(jīng)理莫不悄悄吁出悶在胸口那股快要炸開的氣。
不過,幾尊大屁股仍正襟危坐地黏著在椅子上面,直到坐在會(huì)議桌主席位上的那名男子起身,和坐在他右側(cè)的男人一前一后地走出會(huì)議室后,眾人才敢騷動(dòng)。
他們的音量當(dāng)然不敢太大聲,生怕猛虎回頭,深信隔墻有耳的道理。
上半場會(huì)議歷經(jīng)五小時(shí),從早上十點(diǎn)開始,到現(xiàn)在已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了,休息兩個(gè)小時(shí)后,五點(diǎn)三十分準(zhǔn)時(shí)召開下半場會(huì)議。
方才主席位上的那名男子名叫赫連閻,一雙冷黑的瞳眸嵌在嚴(yán)肅的面孔上,讓人畏于與之對視。
在冗長的五個(gè)鐘頭里,他發(fā)言的次數(shù)寥寥可數(shù)。
泰半在他眉心剛擠出淺痕時(shí),精明的市場分析高級專員齊煬已代他發(fā)問,他們之間的良好默契讓所有人頻冒冷汗。被齊煬欽點(diǎn)到的人在回答問題時(shí),分外心驚膽戰(zhàn)。
他們寧可餓瘦半?yún)佳鼑,不急一時(shí)填飽肚皮,幾個(gè)人齊聚一塊細(xì)碎交談,內(nèi)容不外乎是一則曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí),后來沉寂下來的傳言。
上個(gè)周末,從亞特蘭大總公司發(fā)出一封致亞洲地區(qū)各分店店經(jīng)理的電子郵件,信上并未署名寄件人,附件需輸入密碼才能開啟。
這封信在最短的時(shí)間內(nèi)被各分店店經(jīng)理開啟,迅即刮起一陣人仰馬翻的旋風(fēng),行動(dòng)電話電波在空中不分國界地錯(cuò)綜傳播。
那封電子郵件信的內(nèi)容只有寥寥幾行字,附件是兩張讓各分店店經(jīng)理看了,莫不紛紛衍生想哭念頭的模糊照片。
信件內(nèi)容如是寫著──
全球行銷部助理經(jīng)理赫連閻,與市場分析高級專員齊煬,將于三日后起程拜會(huì)亞洲各分店。
然而這兩位超重量級人物拜訪亞洲的起始點(diǎn),信內(nèi)并未載明。
也因?yàn)檫@樣的突發(fā)事件,那則快被遺忘了的傳言再一次在HOMELY亞太地區(qū)的高層沸沸揚(yáng)揚(yáng)了起來──
全球行銷部助理經(jīng)理赫連閻,其實(shí)是HOMELY持股數(shù)最多的股東亞當(dāng)斯.梅瑟的私生子。
看過信的店經(jīng)理有九成以上都在揣測──亞洲走訪之行,其實(shí)是赫連閻為了入主總公司核心的布樁之行。
唯一沒有參與八卦討論的幾個(gè)人,則是在前往機(jī)場的路上,去接趕不及與會(huì)的亞太區(qū)區(qū)域經(jīng)理哈里。
當(dāng)現(xiàn)場八卦討論氣氛正熾時(shí),突然有人提到了兩個(gè)小時(shí)后的下半場會(huì)議,多張嘴碎的男臉?biāo)查g垮了下來,一下子興致全失,紛紛起身吃飯去。
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步出會(huì)議室的赫連閻和齊煬,沿著走廊透過膠合玻璃窗俯看樓下萬頭鉆動(dòng)的賣場。
赫連閻突然回過頭,問身后的人,「阿煬,賣場空間這么狹窄,如果是你,你會(huì)進(jìn)來逛嗎?」
「不會(huì)。」齊煬想也沒想便回答。
下午三點(diǎn)氣溫正熱,齊煬概估賣場里三成以上的人是躲進(jìn)來吹冷氣的。
齊煬動(dòng)手將往后梳去的劉海撥下一撮,并將方才會(huì)議時(shí)偽裝的剽悍神情抹去。
赫連閻發(fā)覺自己根本是多此一問。
以一個(gè)老是自許為雅痞的人而言,任何東西用就要用最高級的,DIY這碼子事,要齊煬發(fā)表長篇大論,絕對沒問題;But要他親身示范的話,他會(huì)哀號得比任何人還要大聲。
他那是什么表情?
齊煬挑了挑眉,口氣很不屑地反問:「不然你會(huì)嗎?」
赫連閻上薄下豐的兩片唇緊抿,在一雙鍥而不舍的眼神追討下,不情愿地回答,「如果吃飽太撐的話!」
齊煬啐道:「嘖,你自己還不是一樣!」
他們彼此心照不宣,工作歸工作,品味是品味,兩者并不能混為一談。
赫連閻笑笑不作回應(yīng)。
齊煬繼續(xù)抱怨,「剛才要不是我在桌下踹你,你早就睡趴到桌上去了!
曾經(jīng),他很羨慕阿閻的好命。
因?yàn)楸硇值苓@層關(guān)系,兩個(gè)人在很幼小時(shí)便認(rèn)識對方,據(jù)老媽說,他們第一次見面是在包尿布時(shí)期。
在美國服裝界小有名氣的沾,是老媽唯一的妹妹。
十八歲那年,她一個(gè)人拿著簡單行李及少許現(xiàn)款,獨(dú)自飛往法國學(xué)服裝設(shè)計(jì)。多年以后,借著某次在香港舉辦時(shí)裝發(fā)表秀的機(jī)會(huì),順道飛回臺灣探望當(dāng)時(shí)還在世的外公外婆。
不回來還好,她一回來便氣得兩位老人家雙雙中風(fēng)住院,因?yàn)槲椿榈乃槺銕Я藗(gè)小娃娃回來探親,那個(gè)小娃娃就是阿閻。
阿閻是她跟一個(gè)有婦之夫生的。沾能夠年紀(jì)輕輕便在美國服裝界占有一席之地,那個(gè)男人是最大的推手。他提供自身的財(cái)勢幫她炒作名氣,其有錢的程度從他那中廣的腰便可瞧出端倪。
這些,全是他從老媽那里聽來的。
后來兩位老人家相繼去世,老媽便在沾的煽動(dòng)下開始向老爸施壓,可憐的老爸不敵兩個(gè)女人的利嘴,半年后,他們一家搬到美國。透過沾的男人亞當(dāng)斯.梅瑟的幫忙,他們?nèi)胰撕芸毂闳〉妹绹褓Y格,當(dāng)起了美國人。
他們搬到美國后沒多久,就時(shí)?吹桨㈤惐凰回(fù)責(zé)任的母親往他家一丟,經(jīng)常是數(shù)個(gè)月后才被接走。
原本對阿閻的羨慕,在經(jīng)常看到他落寞的神情之后戛然而止。-
這樣的情況維持了一年多,老媽終于看不慣,蠻橫地將阿閻強(qiáng)制扣留下來,沾也很爽快地答應(yīng)了。除了偶爾來探望一下兒子,她大多的時(shí)間是在世界各地飛來飛去,就連梅瑟叔叔也時(shí)常搞不清楚她人此刻在哪,而來向老媽打聽她的下落。
每月的月初,沾會(huì)寄阿閻的生活費(fèi)給老媽,老媽一收到便直接存入幫阿閻開的銀行帳戶,幾年下來,也是筆可觀的數(shù)字。阿閻直到十八歲后才搬出他家,獨(dú)自生活。
如果要說誰最了解赫連閻,他齊煬是當(dāng)仁不讓;同樣的,阿閻也是最清楚他的人,比他老爸、老媽和老妹還了解他。
「今天的會(huì)議非常無趣!购者B閻撇撇嘴角,不欲辯解。
他的專長是將HOMELY全球各分店變成所在地的指標(biāo)賣場,至于超脫行銷范疇的管理哲學(xué),并非他目前想去碰觸的環(huán)節(jié)。
而目前不想碰的,未來……他聳了聳肩,誰說得準(zhǔn)未來會(huì)怎樣。
其實(shí)這趟亞洲之行,齊煬才是真正的主角,一堆蠢蛋被那封匿名電子郵件及他們的頭銜給唬弄了。
他這個(gè)全球行銷部助理經(jīng)理的職權(quán),已被一個(gè)器量狹小的小人總裁給全面封殺了,可憎的是,那人身上和他流有一半相同的血液。
「這家號稱是HOMELY在臺最大的旗艦店,坪數(shù)卻不及亞特蘭大總店的十分之一,但問題卻比總店要多出十倍!过R煬分析道。
「人員松散是主因……」
赫連閻將目光調(diào)回同一樓層另一邊,規(guī)畫為賣場的空間,那里的人潮不若樓下多。
這一層樓是由專人為顧客提供居家修繕計(jì)畫,針對消費(fèi)者對居家布置的需求與主張,提供丈量、施工與諮詢服務(wù)。
「也許該來一場地震,將這里的松散去一去。」赫連閻低喃。
沒有人潮等于沒有錢潮,沒幾秒他便覺得無趣。收回眼光時(shí),不小心掃過一雙閃閃發(fā)亮的崇拜眼神!父擅矗俊
達(dá)到了目的,齊煬笑嘻嘻地收斂起取笑的表情。
「能讓一個(gè)『外行人』瞧出端倪,我是否該向上級建議,將方才開會(huì)的那些人全趕回家吃自己?!」不過說真格的,要那些習(xí)慣位高權(quán)重的男人在肚子餓時(shí)大聲喊出來,好像不太可能欸。
「去問你的賴瑞.梅瑟總裁吧。喂,找個(gè)地方抽煙!乖捨赐,赫連閻已先邁開腳步了。
他的表情依然是那樣嚴(yán)峻,但周遭的氣氛卻一下子降至谷底,齊煬能明顯感受到那個(gè)名字對他的影響,不舍地盯視他那孤傲的背影。
一步,兩步、三步,漸漸地,那背影離他愈來愈遠(yuǎn)……他心中瞬間掀起一陣狂瀾──
他不懂!真的不懂!
HOMELY不是賴瑞.梅瑟一個(gè)人的,梅瑟叔叔不會(huì)坐視阿閻職權(quán)被賴瑞惡意冰凍而置之不理。為什么冷靜自持的阿閻偏偏對他那同父異母的大哥定力如此差?如此不堪撩撥?甚至,為了表達(dá)他的厭惡,他竟然負(fù)氣離開可以讓他充分發(fā)揮行銷天分的舞臺。
火氣倏地提升,越過胸口直上喉頭,在赫連閻一腳要跨下樓梯時(shí),齊煬氣惱地用力大吼,「該死的阿閻,你答應(yīng)我不逃避的,你小人、你食言、你烏龜王八蛋……」他傾盡所會(huì)的罵人詞匯,朝赫連閻丟過去。
突如其來的如雷暴吼驚擾了賣場里不少的人。
被罵的人不得不停下腳步,慢慢地回過頭,出言警告,「Mind your manner!」
自他嘴里慢慢逸出來的聲音真的很冷,一下子就把齊煬的萬丈火氣全澆熄。
冷靜下來后,他才意識到他完蛋了!
他誤觸了某人最最痛惡的大忌──
招蜂引蝶!
赫連閻本人行事低調(diào),盡量不去引起他人注意,但經(jīng)過齊煬這么一吼,只見賣場里所有女性的目光全都聚集到他的身上,有些是打量,有些是驚為天人、見獵心喜……總之,齊煬明白,他要被阿閻宰了!
「我我我──」連續(xù)三個(gè)我后,努力擠出可憐兮兮表情的他終于能說出完整的一句話來,「阿閻,我失態(tài)了,很抱歉,真的對不起、Sorry……」
耐心等待賣場里的男男女女在他冷眼注視下,一個(gè)個(gè)返回原來動(dòng)作,赫連閻才放松微慍的五官,左臂半抬,手心攤向上向齊煬招喚,「走了,先去抽根煙!
等到齊煬來到身邊,赫連閻故意略過他伸來要覆住的手,半抬的左臂直接搭攬上他的肩膀,將唇靠近他耳畔,以戲謔的口吻道:「阿煬,樓下有個(gè)你絕對會(huì)喜歡的漂亮貨色!
齊煬不疑有他,順著赫連閻手指的方向望去。
他一看,差點(diǎn)沒滑倒,滿心期待的表情被狠狠扯了下來,兩頰被豬肝紅所攻掠,齜牙咧嘴地嘶吼,「你眼睛壞了嗎?那哪是漂亮的貨色,簡直跟豬玀差不多──」
「形象、形象,OK?」赫連閻刻意維持面無表情,但嘴角隱隱浮動(dòng)的笑紋泄漏了他真正的情緒。
不過是一個(gè)小到不能再小的口角,兩人很快便和好了。
齊煬的臉色也緩了下來,開始有心情去數(shù)落別人,把剛才一起開會(huì)的那些店經(jīng)理們一個(gè)個(gè)從頭到腳批評一番,每個(gè)人經(jīng)他嘴巴包裝后都變成了豬頭。
赫連閻耳朵聆聽,心里卻想著其他的事。
在職權(quán)被凍結(jié)的那天,他立刻丟出辭呈,但被那個(gè)無聊老頭強(qiáng)力壓下,還下達(dá)要他回來探視故土的指令,期間長短隨他高興。
阿煬跟其他人一樣,尚不知情。
丟出辭呈的舉動(dòng),多少有負(fù)氣的成分在內(nèi),但經(jīng)過方才那場枯燥的會(huì)議后,囤積胸口沉甸甸的悶痛感,恐怕已不是沖動(dòng)兩個(gè)字可以詮釋得了……
如果不是那位一直要他叫爹地的無聊老人希望看到他跟賴瑞.梅瑟那家伙好好相處,他根本不會(huì)踏入HOMELY,抑或會(huì)在踏入公司后,用最短的時(shí)間將那家伙趕出去……
如果不是那家伙老追著他咬,他根本不當(dāng)對方存在,平凡無奇的肉腳,哪值得他多看一眼。一個(gè)在某方面有過人才能的鬼才,無論在何處都是他的舞臺,根本不需要跟人爭寵……
他,懶得去糾正阿煬對他的誤解!